今天小編接到了一位客戶這樣的電話：我用的是你們公司的加密軟件，軟件名稱是文件夾加密超級(jí)大師，但是現(xiàn)在我加密的文件夾變成1kb了，也無(wú)法打開了，可以恢復(fù)以前加密的數(shù)據(jù)嗎？

一般來(lái)說(shuō)可以使加密的數(shù)據(jù)變成1kb的只有閃電加密，所以小編想當(dāng)然的先確定客戶是用的閃電加密加密的數(shù)據(jù)。于是問(wèn)這位客戶無(wú)法打開這些數(shù)據(jù)的提示信息是什么？然后得到的答案是雙擊后需要選擇打開方式。這個(gè)時(shí)候小編還認(rèn)為應(yīng)該是刪除了軟件沒有安裝軟件。但是客戶卻說(shuō)已經(jīng)安裝了軟件，更改打開方式為文件夾加密超級(jí)大師后，不會(huì)彈出輸入密碼的窗口，而是直接打開的軟件。

用文件夾加密超級(jí)大師加密的數(shù)據(jù)，卻無(wú)法用文件夾加密超級(jí)大師打開，小編想看一下到底是什么原因，所以就和客戶用QQ遠(yuǎn)程來(lái)確定一下導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的具體的原因。如果是使用文件夾加密超級(jí)大師加密的數(shù)據(jù)，并且有軟件的話，是可以直接打開的。

當(dāng)然出現(xiàn)以上問(wèn)題的原因可能有兩種情況：

1、不是用我們的軟件加密的數(shù)據(jù)，并且沒有安裝對(duì)應(yīng)的軟件，所以即使安裝了文件夾加密超級(jí)大師也無(wú)法打開加密的數(shù)據(jù)。

2、是文件夾加密超級(jí)大師加密的數(shù)據(jù)，但是加密后刪除了軟件，并且更改了軟件的擴(kuò)展名稱， 即使再次安裝軟件，系統(tǒng)也無(wú)法識(shí)別打開數(shù)據(jù)的正確方式是什么。

小編也通過(guò)遠(yuǎn)程，用壓縮軟件RAR打開加密的文件夾，發(fā)現(xiàn)擴(kuò)展名是以字母m開頭的。所以這位客戶并不是用我們軟件加密的數(shù)據(jù)，這樣即使安裝了我們的軟件也是沒有辦法打開加密的數(shù)據(jù)的，并且即使使用的打開方式是文件夾加密超級(jí)大師，也是沒有任何作用的。

在這里小編也提醒一下大家，電腦上安裝一款加密軟件就可以了，安裝多款軟件就會(huì)容易出現(xiàn)類似的問(wèn)題。并且要記得使用的軟件的具體的名稱，這樣解決問(wèn)題也比較方便哦。

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