14:25:53我
您好，歡迎來到洛陽夏冰軟件技術(shù)有限公司在線客服中心。請完整描述您的問題，以便我們?yōu)槟才艑I(yè)的客服人員。

北京 #231531 14:26:24
使用磁盤加密的時候，黑屏了，重啟也是黑屏

14:26:47我
我們有多款軟件,請問您使用的軟件具體名稱是什么呢？

北京 #231531 14:27:32
文件夾加密超級大師

北京 #231531 14:27:43
選擇的是磁盤保護(hù)

14:27:45我
請問您磁盤保護(hù)的盤符是哪個呢？

北京 #231531 14:28:17
F盤，當(dāng)時選擇的是解除保護(hù)

14:28:39我
我們的加密軟件都是經(jīng)過安全檢測的，是不會出現(xiàn)這種情況的哦！請您現(xiàn)在重啟電腦。重啟完成后，然后方便的話，對您重啟的屏幕用手機拍下一個截圖發(fā)送給我，謝謝！
我們需要看一下您現(xiàn)在的屏幕截圖,判斷一下您問題出現(xiàn)的原因哦

北京 #23153114:30:48
問一下，重啟電腦的命令行是什么?

14:31:01我
您好，重啟電腦不需要使用命令行哦

北京 #23153114:31:05
現(xiàn)在我沒有開始菜單。。。。

14:31:15我
您直接通過電腦上面的硬件進(jìn)行重啟就可以了哦

北京 #231531 14:32:46
重啟完了，電腦現(xiàn)在依然黑屏。

14:33:03我
請您方便的話，拍個圖片發(fā)送給我，謝謝！

北京 #231531?14:34:53

14:35:35我
請您現(xiàn)在通過此電腦看一下，您的F盤是否正常顯示呢？

北京 #231531 14:35:43
？

14:36:16我
您現(xiàn)在的情況是您資源管理器刷新的問題，并不是真正的黑屏哦！

北京 #231531 14:36:34
現(xiàn)在是正常顯示的，但是桌面一直是黑的。

14:37:01我
您好，這個是您資源管理器刷新的問題哦。

北京 #231531 14:37:20
？現(xiàn)在點擊桌面的話沒有反應(yīng)。

14:37:53我
好的，請您現(xiàn)在重啟資源管理器。按ctrl+alt+delet（del），請您現(xiàn)在調(diào)出任務(wù)管理器，選擇【進(jìn)程】。

北京 #231531 14:45:18
啟動了

14:45:31我
請您找到 explorer.exe ，點擊右鍵，選擇“結(jié)束進(jìn)程”，結(jié)束完成后，請您點擊任務(wù)管理器界面的【文件】，然后選擇新建任務(wù)。

北京 #231531 01-03 14:48:00
恩

14:48:07我
輸入explorer.exe，然后點擊【確定】。

北京 #231531 14:48:23
好了

14:48:26我
請問您現(xiàn)在的圖標(biāo)顯示了嗎？

北京 #231531 14:48:27
好了，謝謝

14:48:33我
您太客氣了

北京 #231531 14:48:46
非常感謝

14:48:52我
您真的太客氣了呢。您的這個問題是資源管理器的問題，重啟資源管理器就可以了哦！

北京 #231531 14:48:59
恩恩，應(yīng)該是那個沒有打開

14:49:14我
是的呢

北京 #231531 14:49:22
不好意思，打擾您了！

14:49:28我
您真的太客氣了呢！

北京 #231531 14:49:30
那再見！

14:49:33我
好的呢

14:49:48我
非常感謝您的來訪！
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ice

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