“續(xù)費刺客”，短視之舉難長久
Miranda 一杯奶茶錢，扣了我兩年--
上海白領(lǐng)小張最近收到一條銀行短信——她的視頻會員又自動續(xù)費了。“我以為早就關(guān)掉了，沒想到從2022年開始，每個月都被扣18元。算下來，兩年多將近450塊，都夠我買幾十杯奶茶了?！?/p>
這還不是最離譜的。
北京的王女士更懵：她在某聽書App點擊了一個“免費試聽”的按鈕，結(jié)果第二天就被扣了58元。當(dāng)她打電話給客服討說法時，對方表示“點擊即代表同意付費”，而那個按鈕小到幾乎和背景色融為一體。
這些案例并非孤例。
據(jù)某投訴平臺數(shù)據(jù)，僅2025年一年，關(guān)于自動續(xù)費的投訴就接近7萬條，累計超過22萬條。而每一筆看似“不起眼”的扣費背后，可能都是一個消費者無聲的憤怒。
“暗箭”與“幽靈”：你的錢包正在被這些套路掏空
套路一：續(xù)費刺客
“首月1元”、“連續(xù)訂閱享五折”……這類極具誘惑力的廣告語，在各大App開屏頁面、推送消息中反復(fù)出現(xiàn)。但很少有人告訴你：首月優(yōu)惠結(jié)束后，每月扣費可能是原來的3到5倍。
以某視頻平臺為例：
首月會員1元，次月起自動恢復(fù)原價25元/月。如果不小心“忘記”取消，一年的實際花費是 25×11+1=276元，而不是你以為的“低價會員”。這就是網(wǎng)友口中的“續(xù)費刺客”——趁你不注意，一刀一刀割你的錢包。
套路二：幽靈扣款
你以為自己在“搶紅包”，結(jié)果一點就扣錢。
你以為在“確認(rèn)領(lǐng)取優(yōu)惠券”，結(jié)果下載即扣費。
這類扣款往往：無明確授權(quán)提示、無真實消費場景、扣費記錄隱蔽。
更讓人頭疼的是，很多App的取消入口被設(shè)計得像迷宮——層層菜單嵌套、跳轉(zhuǎn)多個頁面、聯(lián)系不同運營主體、經(jīng)過繁瑣的客服流程……
“開通一分鐘，取消半小時”，這不是段子，是無數(shù)消費者的真實經(jīng)歷。
這種“開關(guān)不對稱”的設(shè)計，嚴(yán)重侵害了消費者的三項核心權(quán)利：
- 知情權(quán)：不知道什么時候開始扣錢
- 選擇權(quán)：找不到取消入口
- 公平交易權(quán)：享受服務(wù)與取消服務(wù)的門檻天差地別
為什么這些亂象屢禁不止？
原因一：違規(guī)成本太低
一次違規(guī)獲利可能數(shù)以萬計，但被查到后往往只罰幾百塊。收益是確定性的，風(fēng)險是不確定的，這筆賬商家算得很清楚。
原因二：法律擦邊球玩得溜
“點擊即同意”“頁面底部有詳細(xì)說明”……商家把“告知義務(wù)”做成了擺設(shè)，用戶協(xié)議寫得比高考作文還長，普通人根本看不完，也看不懂。
原因三：維權(quán)成本太高
普通消費者遇到幾塊錢、幾十塊錢的扣費，時間成本 + 精力消耗 + 可能還要墊付維權(quán)費用，算下來往往選擇“算了”“認(rèn)栽”。
原因四：平臺和支付機構(gòu)“利益共同體”
部分商家、平臺與第三方支付機構(gòu)通過合作形成利益鏈條，但在責(zé)任承擔(dān)上相互推諉，給“刺客”和“幽靈”留下了生存空間。
重拳出擊：2026年新規(guī)落地
好消息是，監(jiān)管已經(jīng)在行動。
《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》已于2026年4月10日起施行，明確要求：
采取自動續(xù)期、自動扣款方式收費的，每次扣款應(yīng)當(dāng)提前將扣款時間、金額、取消途徑以顯著方式提醒并通知消費者，允許消費者隨時取消。
《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》也于2026年2月1日起施行：
以顯著方式提示經(jīng)營者、消費者注意平臺規(guī)則中涉及收費、爭議解決等與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。
讓法律長出“牙齒”，才是治本之策。
結(jié)語：商業(yè)的遠(yuǎn)見，不是“鎖住”用戶，而是“贏得”用戶
一個App、一個平臺，靠套路也許能賺快錢，但注定做不出口碑。
用戶的“忠誠度”，從來不是靠“自動扣款”鎖住的，而是靠產(chǎn)品價值、服務(wù)體驗、真誠溝通一點一滴積累的。
那些把心思花在“如何讓用戶取消不了”上的商家，表面精明，實則極度短視。
當(dāng)消費者越來越懂得維權(quán)，當(dāng)監(jiān)管越來越有牙齒，當(dāng)選擇越來越透明——
那些靠“暗箭”生存的“刺客”，終將無路可走。
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