戴爾：一家開始衰退的PC巨頭
admin 近日，筆者的一個朋友在戴爾官網(wǎng)訂購了一臺筆記電腦用于20天后的外出使用，但令他萬萬沒有想到是20天后他訂購的電腦沒有生產(chǎn)。銷售代表告訴他是物料短缺，無奈下的我的這位朋友只好要求退貨，另外去市場上購買其他電腦。
但更加讓他沒有想到的是，過了20天他還沒有收到戴爾公司的退款。他去咨詢銷售代表，銷售代表告訴他財務(wù)不知什么原因，一直不同意退款，讓他自己投訴。我的朋友打了4次的戴爾投訴電話的結(jié)果都是讓他等工作人員和他聯(lián)系，但他至今也沒有等到。
我的這位朋友是戴爾的老用戶，但這次經(jīng)歷讓他對這家PC巨頭有了新的認(rèn)識。訂購的電腦無法按時交付，退款遲遲不退，所謂的客戶關(guān)懷人員態(tài)度冷淡不耐煩，他不僅問我戴爾是不是想諾基亞一樣開始衰退了呢？
是的，戴爾是一家沒有先見的公司，2007年在許多PC廠商還在中國的農(nóng)村市場鏖戰(zhàn)的時候，戴爾開始轉(zhuǎn)型。他們希望走一條類似于IBM的轉(zhuǎn)型路，在服務(wù)器、存儲等廣闊的企業(yè)級市場尋求增長機(jī)會，跳出越來越低利潤的PC。
但I(xiàn)BM不再是個好老師，從2012年開始，戴爾連續(xù)四個季度業(yè)績下滑，股價也不斷創(chuàng)下新低。戴爾從今年2月開始計劃私有化。11月份，戴爾以249億美元的價格完成私有化，希望關(guān)上門專心轉(zhuǎn)型，可是，當(dāng)別人都在玩云計算、大數(shù)據(jù)的時候，戴爾還在門外徘徊，沒有找到進(jìn)屋的鑰匙。私有化，更多是為了掩蓋越來越難看的股票罷了。這家當(dāng)年股票一度高達(dá)50美元PC巨頭，私有化的最終成交價是每股13.75美元。
近日我們又看到了戴爾自愿離職計劃，這無疑就是變相裁員。股價大幅下跌，加上開始變相裁員和我這位是戴爾老用戶的朋友的這次親身經(jīng)歷，我已經(jīng)看到了一個即將倒下的前PC巨頭，最后我但愿戴爾可以走完這最后一段路程和我的朋友可以早日收到戴爾的退款。
