怪象：手機(jī)APP注冊(cè)容易注銷(xiāo)難！
ice 手機(jī)APP注冊(cè)賬號(hào)相當(dāng)容易，只要用戶(hù)填寫(xiě)手機(jī)號(hào)，郵箱，生日，年齡等信息即可。不過(guò)一旦想使用了，想要注銷(xiāo)卻沒(méi)有那么容易呢。是的，注冊(cè)一分鐘，注銷(xiāo)N小時(shí)，最后可能還搞不定。無(wú)法注銷(xiāo)則意味著用戶(hù)賬戶(hù)綁定的個(gè)人信息存在被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
工信部曾發(fā)話：手機(jī)APP必須允許銷(xiāo)號(hào)，但APP賬號(hào)注銷(xiāo)依舊艱難。因?yàn)?“用戶(hù)數(shù)減少會(huì)影響其商業(yè)價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未必愿意實(shí)施，短期內(nèi)難成趨勢(shì)?！边@就出現(xiàn)了一種“怪現(xiàn)象”，APP用戶(hù)數(shù)基本上只增不減，實(shí)際上很多都是“僵尸用戶(hù)”，月活數(shù)和用戶(hù)總數(shù)相差甚大。
央視最近做了一個(gè)9款熱門(mén)手機(jī)APP程序注銷(xiāo)難易程度的測(cè)試，其中分別有某Q、某度地圖、 某寶、某博、某滴、Xfo、某團(tuán)、某易郵箱、某手。測(cè)試結(jié)果顯示，僅有兩款注銷(xiāo)容易，即某滴與Xfo；有3款根本無(wú)法注銷(xiāo)，記者打電話詢(xún)問(wèn)時(shí)，某團(tuán)明確表示目前不提供注銷(xiāo)選項(xiàng)，某手客服人員則表示擱置就好；還有4款附加很多注銷(xiāo)條件，有的甚至還需要用戶(hù)提供身份證照片等個(gè)人信息，總之就是沒(méi)有那么容易注銷(xiāo)。
以注銷(xiāo)某博為例，如果“未在常用手機(jī)操作”，“存在于其他手機(jī)APP、網(wǎng)站授權(quán)或綁定關(guān)系?！钡惹闆r，都將導(dǎo)致注銷(xiāo)無(wú)法完成。某度的注銷(xiāo)條件更不必說(shuō)，只要注銷(xiāo)一個(gè)某度產(chǎn)品，一票某度親戚可能都要與你說(shuō)拜拜。比如你想要注銷(xiāo)某度地圖，連帶某度網(wǎng)盤(pán)、某度錢(qián)包等產(chǎn)品中的使用信息將清空且無(wú)法恢復(fù)。
手機(jī)APP賬號(hào)注銷(xiāo)不了，意味著用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”無(wú)法被消除，而賬號(hào)綁定的個(gè)人手機(jī)、銀行賬號(hào)、身份證號(hào)碼等個(gè)人信息也存在被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。有律師認(rèn)為，這種情況涉嫌強(qiáng)制交易，若不提供注銷(xiāo)選項(xiàng)，是對(duì)用戶(hù)知情權(quán)，平等交易權(quán)的侵犯。另外，注冊(cè)門(mén)欄低，注銷(xiāo)步驟復(fù)雜則明顯違背了法規(guī)。當(dāng)然，難注銷(xiāo)背后，也有著企業(yè)的小心思。一方面，僵尸用戶(hù)也是用戶(hù)，能算進(jìn)用戶(hù)規(guī)模、給企業(yè)撐場(chǎng)面；另一方面，對(duì)于湊熱鬧注冊(cè)賬戶(hù)卻想不起來(lái)注銷(xiāo)的人，沒(méi)準(zhǔn)哪天就能成為營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象、潛在的客戶(hù)。但賬號(hào)不注銷(xiāo)會(huì)導(dǎo)致個(gè)人信息泄露引發(fā)詐騙案件等。
企業(yè)吸引一個(gè)注冊(cè)用戶(hù)成本很高，是利益驅(qū)使。而且所謂注銷(xiāo)，并不意味著你的注冊(cè)信息被徹底刪除，而是改變了狀態(tài)而已。每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)擁有“被遺忘權(quán)”，只不過(guò)實(shí)現(xiàn)這一權(quán)力的過(guò)程仍有很長(zhǎng)的路要走。
